Der AGANDO Premium-Vor-Ort-Service

Durch die Wahl des Premium-Vor-Ort-Service sind Sie immer auf der sicheren Seite und erfahren bei einem Problemfall innerhalb des Vertragszeitraums eine "Extraportion" Service durch unsere Techniker - direkt bei Ihnen Zuhause und, im Rahmen unserer Garantiebestimmungen, ohne Zusatzkosten!

Achtung: Bedingt durch die aktuellen Auswirkungen des neuen Coronavirus kann der Premium-Vor-Ort-Service aus Gründen der persönlichen Sicherheit von Ihnen und dem Servicetechniker nicht oder nur sehr eingeschränkt genutzt werden. Sobald sich die Lage wieder normalisiert hat, können Sie die Vorzüge des Premium-Vor-Ort-Service wieder wie gewohnt nutzen.

Und so geht's..
Unmittelbar nach Meldung eines Fehlers der eine Vor-Ort-Reparatur nötig macht, übergeben wir den Vorgang an unseren Servicepartner. Der Servicetechniker wird dann mit Ihnen einen Vor-Ort-Termin abstimmen.

Bitte beachten Sie folgenden Bedingungen des Premium-Vor-Ort-Service:
  1. Der Servicetechniker benötigt zum vereinbarten Termin den freien Zugang zum Gerät und die unmittelbare Bereitstellung aller benötigten Zugangsdaten & Freischaltungen.
  2. Der Servicetechniker kann im Rahmen des Premium-Vor-Ort-Service ausschließlich die Leistungen durchführen, die im Reparaturauftrag enthalten sind.
  3. Der Vor-Ort-Einsatz eines Technikers kann nur geplant werden, wenn das Problem bei der telefonischen Anmeldung weitgehend exakt definiert werden konnte. Wenn das genaue Problem unklar bleibt, kein Fehler im Rahmen unserer Garantiebestimmungen vorliegt oder die Vor-Ort-Reparatur fehlschlägt, muss der PC zur weiteren Analyse an uns versendet werden. Sie erhalten dazu ein Retourenlabel von uns - es entstehen Ihnen keine Kosten.
  4. Die Verschiebung eines Technikertermins ist kostenpflichtig, da dieser Termin durch Sie fest gebucht und bestätigt wird.
  5. Der Premium-Vor-Ort-Service kann nur für Adressen in Deutschland in Anspruch genommen werden.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die uns entstandenen Kosten in Rechnung stellen müssen, wenn die Bedingungen Ihrerseits nicht erfüllt wurden oder es sich nicht um einen Garantiefall im Rahmen unserer Garantiebestimmungen (§10a unserer AGBs) handelt. Unter anderem sind Probleme, die durch Fehlkonfiguration, Softwareinstallation oder den Ein- oder Umbau von Hardware entstehen, regelmäßig nicht durch unsere Garantie abgesichert.